Reclami
Canale ufficiale per comunicazioni e reclami
La Società mette a disposizione un canale dedicato per l’invio di reclami, segnalazioni o comunicazioni relative ai servizi erogati, ai lavori eseguiti, ai rapporti contrattuali o ad eventuali disservizi.
L’obiettivo è garantire trasparenza, miglioramento continuo e tempestiva gestione di eventuali criticità.
Come inviare un reclamo
Le segnalazioni possono essere inviate al seguente indirizzo e-mail dedicato:
Per consentire una corretta gestione della richiesta, si invita a indicare:
- Nome e Cognome / Ragione Sociale
- Recapito telefonico ed e-mail
- Riferimento del contratto o del lavoro (se applicabile)
- Descrizione dettagliata del reclamo
- Eventuale documentazione a supporto
Le comunicazioni incomplete potrebbero richiedere integrazioni prima della presa in carico.
Modalità di gestione
Ogni segnalazione viene:
- Registrata internamente
- Valutata dal Responsabile competente
- Gestita secondo le procedure aziendali vigenti
La Società si impegna a:
- Confermare la presa in carico entro 48 ore lavorative
- Fornire riscontro entro 7 giorni lavorativi, salvo casi che richiedano approfondimenti tecnici
Nei casi più complessi, verrà comunicato l’aggiornamento sullo stato di avanzamento della verifica.
Riservatezza
Tutte le segnalazioni saranno trattate con la massima riservatezza e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del reclamo.
Impegno al miglioramento continuo
La gestione dei reclami rappresenta uno strumento fondamentale per il miglioramento dei processi aziendali e della qualità dei servizi offerti.
La Società promuove un dialogo costruttivo con clienti, fornitori e stakeholder al fine di garantire standard elevati di professionalità, sicurezza e affidabilità.